Сообщения Asgrad

Белый, зачем сразу увольнять или вообще как то наказывать? Все мы люди и делаем ошибки. Главное из этого сделать выводы. Дверь еще не стоит, по этому кто будет устанавливать вопрос открытый. Главное что бы ее поставили хотя бы в понедельник (а лучше раньше), хотя возвращаясь к работе фирмы, только из этого форума узнал, что ее собираются мне ставить в понедельник и согласовывать похоже с клиентом это тоже не собираются. И неустойку еще тоже никто не отменял.
Абис далеко не самая плохая фирма по общению с покупателями. Надо только научится признавать свои ошибки и выстраивать диалог с клиентами.

Мне при личном визите тоже понравилось как обслуживают.
Про разговор по телефону Ваши фантазии, смысла нет наезжать на менеджера/продовца, т.к. от него ничего не зависит.

@Мастер:

Здравствуйте teffi !
Действительно наши сотрудники совершили ряд оплошностей и ошибок, которые и привели к задержке поставки ваших дверей. Первая ошибка была совершена нашим консультантом, который ошибочно назначил в договоре срок изготовления стальной двери всего 20 рабочих дней. Вторая ошибка заключалась в том, что наши сотрудники не попытались договориться с вами по поводу изменения сроков поставки стальных дверей. Ну а третья ошибка заключена в том, что вас не предупредили о том, что в указанные сроки мы не в состоянии уложиться, хотя предпринимаем все необходимые для этого действия. Для справки: сейчас у нас срок изготовления дверей ДОМ составляет 35 рабочих дней, а в дни заключения договорами с вами составлял 30 рабочих дней.
Со своей стороны я приношу вам личные извинения, но при этом призываю вас сдержано выражать свои чувства, так что бы не ущемлять честь и достоинства людей, которые совершили ошибки в результате действий а не бездействуя. На мой взгляд неправильно, вежливое общение с вами наших сотрудников, называть "лепетом".
Сейчас применяю все свои возможности, что бы установить вам дверь в ближайший понедельник.  Поверьте, мне это выполнить не просто.

1. Нами было заявленно что дверь нужна срочно, и даже 20 дней много. Нас заверили что попытаются сделать даже быстрее. Если бы стоял срок 30 или 35 дней, мы бы просто не купили дверь, может отсюда он появился?
2. Сотрудники не то что не пытались, даже и не подумали сообщить нам об этом, при этом срок изготовления несколько раз переносился. По договору 02.08.13, когда позвонил узнать когда будет установка (точно не помню где то 30.07-31.07) , то начали отвечать по хамски что вообще срок изготовления 25 дней, очень удивились когда в договоре увидели 20, обещенный срок был озвучен 07.08.13, причина задержки -  непоставка какого то профиля. Следущий звонок: срок переносится на 13.08 или 15.08 плюс установка неизвестно когда, ссылаясь на большую очередь на установку. Теперь вы озвучиваете что постараетесь установить в понедельник 19.08.13 из чего делаю вывод что и 15.08 дверь не будет готова.
3. Общения сотрудников по началу было абсолютно не вежливо, и в стиле "вы деньги заплатили и сидите теперь молча ждите", потом да вежливое, толи другой сотрудник то ли втык от начальства.
4. За все время просрочки (плюс время когда стало ясно что точно не успеете) руководство фирмы не связалось и не извенилось, и не сообщило сроки изготовления дверей.
Про то что "приложим все возможности", что бы сделать даже быстрее чем за 20 дней говорилось и при оформлении договора, это слова которые мы никак не ощущаем.
5. Если бы Вы выполнили все обязательства в срок (ну или как миниму согласовали новую точную дату изготовления МДБ), а в ответ получили требования о каких то скидках или еще что нибудь, то это можно было бы назвать экстремизмом, а так это только желание получить свою дверь.