@bigg:

Ладно, начнём описывать какой подход к пост-продажному сервису у компании Торекс.

После повторного звонка, в обед, девушка пролепетала "да, да, сейчас вам перезвонит мастер", специально уточнил, что звонить надо на конкретно мой номер.  В итоге мастер перезвонил по номеру указанному в договоре, хозяйке, которая перепоручила это всё мне, она  в недоумении.  И тут этот "мастер" в телефон ей давай объяснять, что мол ерунда - "вам надо порегулировать ручку, это там типа отвёрткой покрутить", а то они там все шибко заняты, когда будет возможность подъехать не может ответить.

А ведь помимо ранее описанного лязганья жалоба была, что у двери стал плохо, с ощутимым усилием, закрываться нижний цилиндровый замок.

Так что, двери торекс фуфло и сервис никакой.

Я к сожалению не так близко знаком с дверьми, однако те конструкции что я видел действительно не внушали доверия.
По договору 1,5мм стали, а на самом деле не больше 1мм.

@Партизан:

@smk24:

Портить внешний вид коробки нельзя(отрезая уши и приваривая их заново).

Если проушины являются украшением дверей СМК, то к ним и приваривать ничего нельзя.  :biggrin:

Разрезать ухо и ударить штырю или ударить по штырю - абсолютно разные вещи.

Это не Белый должен был вам рассказывать про количество "неодноитожих" методов прижатия ушей к стене,
это вы должны были сами продемонстрировать на дверях вашего клиента.

Первое приведет к тому, что поведет коробку, второе приведет к порче внешнего вида коробки.
Уши приварены внахлест и соответственно монтажные зазоры указаны по ушам.

Я бы тоже такую дверь, ведомую ушами, приобретать не стал. :biggrin:

Следит ли за форумом модератор, если позволяются открытые оскорбления?(причем только в этой теме).

А вы что, хотите стать модератором модератора форума Гостдеп?

-Никакого желания модерировать это "чудо"..
-Никто про уши нового нам ничего не рассказывал.
-Не заказывайте, однако если вы понимаете в сопротивлении материалов, то должны понять почему коробку может(именно может, а не обязательно) повести от ударов по ушам.
-Проушины - портится внешний вид коробки, такую дверь не примет никакой клиент.

@Белый:

@smk24:

Благодарим за оценку форумчанами установки данной стальной двери.
Нюансы:
Уровень при монтаже двери присутствует во всех плоскостях, с чем была согласна заказчица.
С наружной стороны точка касания наличника и коробки в верхней части проема.
К низу проем завален на 2см.

В случае установки дверной коробки по уровню, а это не сложно проверить и без инструмента,
действительно похоже на кривой проем. И тут к строителям вопросы надо было задавать, а не к дверникам.
Дверники же тоже хороши в таких случаях: надо выявлять кривизну, и учится ее исправлять "хирургическими" методами, а именно резать и штробить
и доносить об этом заказчику.
А они, не редко, считая себя самыми умными, сами себе что-то решают, а потом в судах слезы крокодильи льют,
что дескать, против них, бедных, весь мир ополчился.

Также проем в глубину во всех плоскостях расширяется в сторону квартиры.
Монтажные зазоры относительно наружной плоскости стены не превышают 10-15мм с каждой стороны.

Не стыкуется: как могут быть монтажные зазоры 10 - 15 мм, если проем завален на 20мм? маленькая ложь порождает большое недоверие.

Монтажные уши к коробке приварены внахлест сплошным швом и сделаны из 3мм стали для обеспечения жесткости, т.к. снаружи с замковой стороны отсутствует наличник, в связи с этим подбивать уши к стене категорически не рекомендуется, т.к. это может привести к развороту стойки, в связи с чем ухудшится прихлоп и соответственно уйдут ответные части замков.

Вот это "категорически не рекомендую", вызывает озабоченность о состоянии образования автора этих строк,
в модальности его общего текста.
Прижать проушину к стене может быть не "по зубам" заказчику, но если об этом декларирует дверник,
надо гнать его в шею: что мешает отрезать проушину и приварить ее вновь, но уже прижатой к стене?
А если дверная коробка разваливается от воздействия на проушину, то этого г**но а не дверь.
Все вышеперечисленное доведено до заказчицы при выезде специалиста по ее претензии на сл. день после монтажа.
У меня странное ощущение, что заказчик "не подарок" ищущий к чему придраться, а дверник вообще не в теме,
что и как надо правильно делать.

Портить внешний вид коробки нельзя(отрезая уши и приваривая их заново). Разрезать ухо и ударить штырю или ударить по штырю - абсолютно разные вещи.
Первое приведет к тому, что поведет коробку, второе приведет к порче внешнего вида коробки.
Уши приварены внахлест и соответственно монтажные зазоры указаны по ушам.

Следит ли за форумом модератор, если позволяются открытые оскорбления?(причем только в этой теме).

Если актуально - рассмотрите варианты и от нашей компании.

Благодарим за оценку форумчанами установки данной стальной двери.
Нюансы:
Уровень при монтаже двери присутствует во всех плоскостях, с чем была согласна заказчица.
С наружной стороны точка касания наличника и коробки в верхней части проема.
К низу проем завален на 2см.
Также проем в глубину во всех плоскостях расширяется в сторону квартиры.
Монтажные зазоры относительно наружной плоскости стены не превышают 10-15мм с каждой стороны.
Монтажные уши к коробке приварены внахлест сплошным швом и сделаны из 3мм стали для обеспечения жесткости, т.к. снаружи с замковой стороны отсутствует наличник, в связи с этим подбивать уши к стене категорически не рекомендуется, т.к. это может привести к развороту стойки, в связи с чем ухудшится прихлоп и соответственно уйдут ответные части замков.
Все вышеперечисленное доведено до заказчицы при выезде специалиста по ее претензии на сл. день после монтажа.

@Русич:

Уажаемый Белый, нет тут никакой конспиралогии, которая вам мерещится на каждом углу.
Вместе с тем, не могу с вами не согласиться относительно непонятной ситуации с наличником.
В остальном не вижу никаких нарушений норм, кроме не добитого штыря. Мне видится решение проблемы до смешного простой:
взять кувалду, и прау раз шмякнуть по штырю, что бы он забился вместе с "ухом"

Уважаемый Русич, удалите пожалуйста картинку с чеками, так как там отображается адрес.
у меня возможность изменения сообщений ограничена небольшим количеством времени.

Текст письма:

Санкт-Петербург                                                                                19 августа 2016год

---

Прож. Г. Санкт-Петербург, *************************
От генерального директора ООО «СМК»
Михайлова С.А

Ответ на претензию

11 августа 2016 года поступила претензия на некачественное выполнение работ по изготовлению и монтажу металлической двери  (договор от 05 августа 2016 года, адрес: пос. Шушары, Вилеровский пер. 6-72).
На данную претензию отреагировали в течение  двух рабочих дней и представитель ООО «СМК», в данном случае лично генеральный директор ООО «СМК» Михайлов С.А. (мастер производства находился в тот момент в отпуске), прибыл на место.
По факту было обнаружено:
1. Проём имеет конусообразную форму с расширением в квартиру, что создаёт визуальное ощущение увеличенных зазоров.
2. Стены общего холла выполнены строительной организацией с отклонением от уровня на 10-15мм.
3. Размеры двери соответствуют проёму, работы по монтажу выполнены согласно показаниям измерительных приборов и при совместных замерах, в присутствии «Заказчика», нареканий не вызвали, а  монтажные зазоры укладываются в общепринятые нормы.
4. Исполнение двери претензий «Заказчика» так же не вызвало.
5. Незначительное прохождение воздуха через замочную скважину верхнего замка «Гардиан 32.01»,  обусловлено установкой недорогого цилиндра «Фуаро» (500руб.), который был выбран на время проведения ремонта. Данную неприятность предложено устранить при помощи установки более дорогого цилиндра   «Ciza-Asix». На данный момент ответ не получен.
6. Уплотнитель на двери аналогичный, установленному на дверях в выставочном зале, в котором произведён заказ, и претензий по его работе «Заказчик» не предъявлял.
7. Повреждений проводки  не обнаружено. В соответствии с договором, «до начала производства работ по установке двери «Заказчик» осуществляет перенос инженерных сетей в месте установки двери……..и несёт за это полную ответственность», подпись «Заказчика» присутствует.
8. Маркировка двери отсутствует, т.к.  ООО «СМК» производит двери индивидуального изготовления и в комплектациях, оговоренных с каждым заказчиком, а не поточным методом.
9. Дополнительные работы по сбивке штукатурки в  проёме были произведены в соответствии с договором, работы по сбивке штукатурки лестничного холла  должны быть согласованы с эксплуатирующей организацией, т.к. они могут привести к разрушению отделочных материалов холла. При заключении договора этот вопрос не подымался и соответствующих согласований не было.
10. При заключении договора «Заказчиком» была получена скидка 5% от расценок, опубликованных на официальном сайте ООО «СМК», т.к. «Заказчик» был ограничен в средствах, а проём был несколько больше, озвученного менеджеру в выставочном зале, что повлекло отказ от предложенных более дорогих замков и комплектаций.
По факту выше изложенного заключаю:
Изготовление двери и её монтаж выполнены качественно, в срок и в соответствии с договором.
Претензии не обоснованы и надуманы.

С уважением,  генеральный директор ООО«СМК»                                                  Михайлов С.А.
19.08.2016года

По данной претензии г-жи Кулагиной был составлен ответ, с текстом вы можете ознакомиться ниже.
Мы готовы встретиться с любыми заинтересованными лицами, с разрешения г-жи Кулагиной на месте установки стальной двери и разрешить все вопросы в присутствии сторонних специалистов, так как г-жа Кулагина имеет свои взгляды на все и прислушиваться к мнению профессионалов не привыкла.
Ссылка на ответ:
Ссылка "битая", и никуда не ведет, а во вторых, ссылкам нет места на нашем форуме :diablo:  (Ад)
Также официальный ответ был отправлен заказным письмом 19.08.2016
Копия чеков об отправке прилагается:

Изображение с чеками удалено по просьбе автора

Сейчас будем разбираться, но по поводу конструкции.

@Партизан:

@smk24:

Хотелось бы уточнить, что не все двери под заказ делаются месяц, это раз.
Второе - Граниту до Немана, как нам до Южного полиса, даже близко по взломостойкости не подобрались, если отжимом летят.

Двери Неман, к сведению дилетантов, делают такое же г-вно за те же деньги,
тока делают это дольше. Вот это РАЗ.
А тому, кто лепит свои двери не лучше чем двери Гранит, но значительно дороже, лучше не дергаться со своими оценками.
Двери, хуже дверей СМК еще поискать надо, вот своим "багажом" и надо заниматься. :negative:

А вы кто?
Как вы можете судить о наших дверях, не зная нас?
Новый Мих.Пет?